FAQ

L'achat de nos fournitures est simple et rapide :

1. Inscription : Créez un compte professionnel sur notre site.
2. Parcourir le catalogue : Utilisez notre interface utilisateur intuitive pour naviguer parmi nos produits.
3. Sélection des produits : Ajoutez les câbles et autres fournitures dont vous avez besoin à votre panier.
4. Validation de la commande : Passez en revue votre commande et procédez au paiement sécurisé.
5. Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande et les informations de suivi.

Pour plus d'informations sur le processus d'achat, consultez notre guide d'achat.

Nous proposons une large gamme de câbles, notamment :

• Câbles EV (Electric Vehicle) : Spécifiquement conçus pour les bornes de recharge. Exemples : H07RN-F, H05VV-F.
• Câbles d'alimentation : U1000R2V, R2V, R02V, qui sont souvent utilisés pour les installations électriques générales.
• Câbles de communication : YSLY-JZ, pour les systèmes de gestion des bornes de recharge.
• Câbles haute tension : N2XH, pour des installations nécessitant des capacités de transmission élevées.

Ces câbles sont conformes aux normes CEI et aux réglementations européennes pour assurer sécurité et performance.

Le choix du câble dépend de plusieurs facteurs :

• Puissance de la borne de recharge : Les bornes de 7 kW à 22 kW nécessitent des câbles avec une section appropriée pour éviter les surchauffes (ex. H07RN-F 3G6 pour 7 kW).
• Distance entre la borne et le panneau électrique : Une plus grande distance nécessite une section de câble plus grande pour réduire les pertes (ex. U1000R2V 5G10 pour une longue distance).
• Environnement d'installation : Utiliser des câbles résistants aux intempéries et aux UV pour les installations extérieures (ex. H07RN-F pour sa résistance mécanique et chimique).

Pour plus de détails, consultez notre article sur le choix des câbles.

Tous nos câbles respectent les normes européennes et internationales de sécurité et de performance :

• Normes CEI (Commission Électrotechnique Internationale)
• Normes EN (Européennes)
• Normes NF (Normes Françaises)

Nous travaillons uniquement avec des producteurs certifiés ISO 9001 et ISO 14001 pour garantir la fiabilité et la durabilité de nos produits.

Les délais de livraison varient en fonction de plusieurs facteurs :

• Commandes standard : Les commandes de produits en stock sont généralement livrées sous 2 à 3 jours ouvrables.
• Commandes spéciales : Pour des produits spécifiques ou des commandes en grande quantité, les délais peuvent aller jusqu'à 10 jours ouvrables.
• Livraison express : Nous proposons également des options de livraison express sous 24 à 48 heures moyennant des frais supplémentaires.

Nous utilisons des transporteurs fiables pour assurer que vos commandes arrivent en temps et en heure. Pour des informations détaillées sur les délais de livraison, veuillez consulter notre page de livraison.

Nous offrons plusieurs options pour la livraison et la récupération de vos commandes :

• Livraison à domicile : Nos transporteurs livrent directement à votre adresse spécifiée lors de la commande.
• Point de retrait : Vous pouvez choisir de retirer votre commande dans l'un de nos points de retrait partenaires.
• Livraison sur site : Pour les projets de grande envergure, nous pouvons organiser des livraisons directement sur votre chantier.

Pour plus d'informations, consultez notre page sur les options de livraison et de récupération.

Les frais de livraison dépendent de la valeur de votre commande et de la destination :

• Commandes inférieures à 800€ : Frais de livraison à voir suite à la commande.
• Commandes supérieures à 800€ : Livraison gratuite.
• Livraison express : Des frais supplémentaires s'appliquent en fonction de l'urgence et du poids de la commande.

Oui, nous offrons la livraison internationale :

• Disponibilité : Nous livrons dans la plupart des pays européens et certains pays en dehors de l'Europe.
• Délais : Les délais de livraison varient en fonction de la destination, généralement entre 5 à 10 jours ouvrables.
• Frais : Les frais de livraison internationale sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande.

Pour plus d'informations sur la livraison internationale, veuillez nous contacter par mail.

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
2. Fournissez les détails de votre commande et décrivez le problème rencontré.
3. Envoyez des photos du produit incorrect ou endommagé pour faciliter le traitement de votre demande.
4. Notre équipe vous guidera à travers le processus de retour et de remplacement du produit.

Nous nous engageons à rectifier rapidement toute erreur de commande pour assurer votre satisfaction.

Pour retourner ou échanger un produit :

1. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour.
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
3. Incluez une copie de la facture et le formulaire de retour dans le colis.
4. Expédiez ou déposez le colis à l'adresse indiquée par notre service client.
5. Une fois le produit reçu, nous procéderons à l'échange ou au remboursement, en fonction du cas.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par mail.

Le traitement des retours s'effectue généralement dans les délais suivants :

• Réception du retour : 3 à 5 jours ouvrables après l'arrivée du produit dans notre entrepôt.
• Inspection et validation : 2 à 3 jours ouvrables pour vérifier l'état du produit retourné.
• Remboursement ou échange : 5 à 7 jours ouvrables après validation de l'inspection.

Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible pour minimiser les inconvénients pour nos clients.

Oui, tous nos produits sont couverts par des garanties :

• Durée de la garantie : La plupart de nos câbles et fournitures sont garantis pour une période de 1 an.
• Conditions : La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de performance dans des conditions normales d'utilisation.
• Exclusions : Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou des facteurs externes ne sont pas couverts.

Pour plus de détails sur les termes et conditions de la garantie, veuillez consulter notre page de garantie.

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos problèmes :

• Téléphone : Appelez-nous au +33 (0) 7 89 49 68 34 sur WhatsApp du lundi au vendredi de 9h à 18h.
• Email : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Nous nous engageons à fournir un service client de haute qualité pour garantir votre satisfaction.