Questions fréquentes

La modification d'une commande sera possible uniquement si celle-ci n'a pas déjà été traitée par nos services. Si vous souhaitez rajouter un produit, vous devez passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez annuler votre commande ou supprimer des produits, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

Nous avons deux typologies de produits :

• Les produits mentionnés "en stock"
• Les produits mentionnés "sur commande"

Pour tous les produits mentionnés "en stock", nous sommes en mesure d'expédier votre commande sous 24-72H. L'expédition peut avoir lieu le jour même si tous les articles qui constituent votre commande sont stockés sur la même plateforme logistique. Pour tous les produits mentionnés "sur commande", le délai estimatif d'expédition est de 1 à 2 semaines en fonction du fournisseur chez qui nous passons commande. Il s'agit d'un délai moyen de réapprovisionnement constaté et s'il devait être allongé, nos équipes vous informeront rapidement du traitement de votre commande.

Le choix du câble dépend de plusieurs facteurs : Notre système va automatiquement attendre que tous les articles soient disponibles avant de débloquer l'envoi de votre commande. En cas de commande conséquente (+ de 800€), n'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de votre souhait de déblocage des articles disponibles. Vous pouvez aussi le mentionner lors de votre commande dans la rubrique commentaires. Nous vous laissons également le choix de débloquer la partie disponible de votre commande moyennant une participation de votre part (paiement de frais de port sur le site). Pour cela, merci de nous contacter au préalable.

Pour obtenir la facture de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de cliquer sur la rubrique "Mes commandes". Vous pourrez ensuite télécharger votre facture en cliquant sur le bouton PDF de la colonne "Facture". Attention, comme la loi l'exige, les factures ne seront éditées qu'à l'expédition de la commande et ne pourront pas être éditées et envoyées lors du paiement. Les factures sont jointes automatiquement dans le mail vous informant du départ de votre commande (ou lors du dernier envoi si votre commande fait l'objet de plusieurs expéditions).

Nous évitons, au maximum, de multiplier les envois sur les commandes. Cependant, en fonction de l'emplacement de stockage des articles commandés, nous pouvons parfois recourir à plusieurs expéditions. Nous ne manquerons pas de vous en tenir informé.

Si vous avez commandé dans les 24h et que vous n'avez pas encore reçu un numéro de suivi. Ceci vous sera envoyé d'ici 24h. Nous faisons de notre mieux pour vous tenir au courant. Pour toute commande passée le matin. Vous devriez recevoir un numéro de suivi sous 24h. Nous nous excusons si ceci n'est pas le cas, nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

• Si la commande est passée avant 13h, le colis sera envoyé le jour même et livré sous 48h.
• Pour toute commande passée après 13h, le colis sera expédié le lendemain, et votre commande sera donc livrée 72h après la prise de commande.
• En dépendant des produits (tailles/poids) cela peut légèrement varier (merci de nous contacter pour plus d'informations).

Oui, nous livrons dans plusieurs pays d'Europe. Pour toute commande à l'international, merci de nous contacter afin de vous proposer un devis adapté aux frais de transport.

Par défaut, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon la nature de votre commande. Si vous avez une préférence, vous pouvez l'indiquer dans la rubrique "commentaires" lors de votre commande.

Pour les commandes volumineuses, il est possible de planifier une livraison sur rendez-vous avec certains transporteurs. Merci de nous contacter à l'avance pour organiser cela.

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance :

• DB Schenker
• Chronopost
• Colissimo

Nous travaillons sans cesse pour trouver les meilleurs transporteurs dans nos régions.

La livraison est offerte dès 800 € HT d'achat ! Pour toute commande inférieure, nos frais de livraison s'adaptent en fonction des produits pour vous garantir le meilleur service au meilleur prix.

Nous vous invitons à rédiger votre demande via notre formulaire de contact. Nos techniciens vous répondrons sous 48h maximum.

Merci de nous envoyer une photo du produit concerné, accompagnée de votre numéro de commande via le formulaire de contact. Notre équipe vous répondra sous 48h maximum.

Bien que cette situation ne risque pas de se présenter, nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. Nous vous prions de contacter notre service client dans les 48h avec une photo du produit reçu et votre bon de livraison pour correction rapide.

Bénéficiez d'une installation rapide en seulement 5 jours grâce à notre réseau national de techniciens certifiés. Pour toute demande particulière, remplissez simplement le formulaire : notre équipe dédiée vous recontactera rapidement pour vous proposer la solution la plus adaptée à vos besoins.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Virement bancaire
• PayPal
• Paiement différé (sous conditions, uniquement pour les professionnels)

Le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible directement en ligne. Pour les commandes spécifiques ou importantes, n’hésitez pas à contacter notre équipe pour mettre en place un échéancier.

Votre mode de règlement peut être refusé pour plusieurs motifs :

• L'adresse de votre compte client ne correspond pas à celle qui figure dans les relevés bancaires.
• Le code postal est erroné
• Votre siret est erroné
• Le numéro de carte n'a pas été saisi correctement
• La vérification 3D secure n'a pas pu se faire
• Votre plafond de paiement en ligne est dépassé

Veuillez vous assurer que vous saisissez votre adresse dans le système de paiement de façon identique à celle enregistrée sur votre relevé bancaire ou sur votre carte de crédit. Accordez une attention particulière à votre numéro d'appartement ou de maison ainsi que le code postal. Si le refus persiste, il peut y avoir un blocage au niveau bancaire et les raisons resteront confidentielles et inconnues par notre structure. Nous vous invitons donc à contacter votre établissement bancaire.

Pour un paiement par virement bancaire, nous vous invitons à suivre les étapes de votre commande et de sélectionner le mode de paiement "virement bancaire". Un mail avec nos coordonnées bancaires vous sera automatiquement transmis. Les commandes payées par virement sont validées et traitées uniquement lorsque le service comptable constate la bonne réception des fonds sur notre compte bancaire.

Toute modification de commande demandée par le Client ne pourra être prise en considération que si elle est parvenue par mail avant l’accusé de commande. Ainsi, toute commande ne pourra faire l’objet d’aucune annulation et sera facturée. Toute erreur de commande du Client sur un produit stocké dans les locaux de la Société Delpson pourra faire l’objet d’une reprise et d’un remboursement uniquement sur accord de la Direction après demande écrite du Client. Les frais de port seront déduits et le retour à la charge du Client. Une décote pourra être appliquée.

Chez Delpson, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la qualité de nos produits. C’est pourquoi, sauf accord exceptionnel validé au préalable par notre Direction, les produits livrés ne sont ni repris ni échangés. Dans le cas d’un retour exceptionnel, les conditions suivantes s’appliquent :

1. Les produits doivent être en parfait état, complets et dans leur emballage d’origine.
2. Une demande écrite justifiant la raison du retour doit être adressée à notre service commercial dans un délai de 2 jours suivant la réception de la marchandise.
3. Les frais de retour sont à la charge du client et le colis doit être accompagné du bon de livraison d’origine.

Tout retour validé donnera lieu à un avoir, pouvant faire l’objet d’une décote en fonction de l’état du produit et des circonstances. Notre équipe reste à votre écoute pour toute question ou besoin d’accompagnement.

Les frais de retour sont à la charge du client et le colis doit être accompagné du bon de livraison d’origine.